La iniciativa ACAI-LA a través de sus actividades para desarrollar competencias para fomentar el autoempleo y el emprendimiento profesional ha culminado con éxito la primera edición del Curso Introductorio sobre Atención y Servicio al Cliente.
Descripción del curso: El servicio al cliente tiene un impacto directo en la percepción que los usuarios tiene de una empresa. El mercado laboral demanda profesionales de servicio al cliente con características enfocadas en la resolución de dudas, resultados en el área del marketing, mantener una atención satisfactoria que permita a una empresa conseguir nuevos clientes, conservar los actuales y obtener mayor rentabilidad.
Aprenderás con profesores de diversas universidades de Iberoamérica a través de una metodología dinámica y aplicada. Tendrás acceso a una plataforma que te permitirá participar en foros de discusión, acceso a material en vídeo y actividades de autoevaluación al final de cada semana.
Contenidos:
- Semana 1: Herramientas de comunicación y marketing
- Semana 2: Sistemas de atención al cliente
- Semana 3: Recepción y gestión de reclamos
- Semana 4: Sistemas de información para clientes
Lugar de impartición: Es un curso en modalidad virtual que será impartido en la plataforma campus.acai-la.org Antes del inicio del curso recibirás tus credenciales de acceso para cursar este y otros cursos de formación.
Política de aprobación: Para superar el curso debes obtener una nota mayor a 60 puntos en las diferentes actividades y evaluaciones. Los alumnos que superen el curso tendrán un certificado digital de aprobación emitido por la inicitiva ACAI-LA.
La primera edición ha contado con una excelente participación de estudiantes de diferentes países de Latinoamérica, próximamente se abrirán nuevas inscripciones para una nueva edición del curso, te invitamos a seguir nuestras publicaciones en redes sociales y nuestros canales de comunicación.
Este curso es el resultado de la colaboración entre la Red ESVI-AL (Programa ALFA III) y el proyecto ACAI-LA (Programa Erasmus+).
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